Banco Falabella fue multado con S/.266 mil por discriminación

Banco Falabella fue multado con S/.266 mil por discriminación

Indecopi sancionó a la entidad financiera porque negó, en dos oportunidades, la contratación de una tarjeta de crédito a una persona discapacitada.

Banco Falabella fue multado con S/.266,000 por discriminación. (Difusión)

(peru21.pe). El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó al Banco Falabella con una multa S/.266,000 (70 UIT) por negarse a otorgar una tarjeta de crédito a una persona con discapacidad.

Según precisó la institución, dicha entidad financiera carece de protocolo para atender solicitudes de crédito de personas con discapacidad, en dos de sus sucursales.

La Comisión de Protección al Consumidor N° 1 halló responsable al Banco Falabella porque con estas acciones incurrió en prácticas discriminatorias, pues negó, en dos oportunidades, la contratación de una tarjeta de crédito a un cliente, quien por su discapacidad no podía firmar los documentos.

Se verificó, además, que en las sucursales de Banco Falabella ubicadas en el Cercado de Lima y en el distrito de Surquillo, el personal a cargo infringió el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Además de la multa impuesta, la Comisión ordenó al banco que cumpla con medidas como publicar en su página web y en un lugar visible de todas sus agencias y sucursales, un aviso con el siguiente texto:

“Banco Falabella Perú informa al público en general que en este establecimiento se encuentran prohibidas todas las prácticas discriminatorias a consumidores por cualquier motivo, incluyendo distinciones injustificadas por origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica, opción sexual, discapacidad o cualquier otro motivo”.

Asimismo, ordenó capacitar a todo su personal para que eviten conductas discriminatorias similares a la verificada en el presente procedimiento, debiendo acreditar dicha capacitación ante el Indecopi, y abstenerse de realizar prácticas discriminatorias de cualquier índole que impliquen una vulneración a los derechos de los consumidores.

Banco Falabella apeló la resolución emitida por la Comisión de Protección al Consumidor Nº 1 y actualmente el caso se encuentra en trámite ante la Sala Especializada de Protección al Consumidor el Tribunal del Indecopi.

Indecopi agregó que mediante una medida cautelar, presentada ante la Sala Especializada de Protección al Consumidor, dicha empresa intentó impedir que se difunda esta resolución de sanción.

Sin embargo, la Sala declaró improcedente dicha solicitud, en la medida que no buscaba asegurar el cumplimiento de la decisión definitiva que emitirá la autoridad, requisito indispensable en una medida cautelar.

FALABELLA RESPONDE

Voceros del Banco Falabella indicaron a Perú21 que la empresa sí cuenta con un protocolo interno sobre la atención a personas con discapacidad, tal y como lo reconoce el comunicado del caso, difundido por Indecopi.

De acuerdo con la entidad financiera, en esta oportunidad, hubo error de un trabajador, el cual –aseguran los representantes- sí dio las disculpas del caso al afectado.

Reiteraron que han apelado la sanción y esperan que el tribunal que verá el caso, esta vez les dé la razón. “Fue una omisión de un empleado, no una práctica discriminatoria del banco”, aseguraron.

Denuncian nuevo caso de discriminación en el Banco Falabella

Viernes 28 de septiembre del 2012 | Peru21.pe

Excandidato al Congreso Paul Flucker quiso sacar una tarjeta pero se la negaron porque no podía firmar, debido a la dispacidad física que padece. La empresa pidió disculpas al agraviado.

(Internet)

El excandidato al Congreso Paul Pflucker (42), quien tiene una discapacidad física, intentó sacar hasta en dos ocasiones una tarjeta en el Banco Falabella, pero se la negaron a pesar de contar con todos los requisitos.

Según explicó el agraviado, la entidad financiera aprobó la tarjeta, pero al estar impedido de firmar el contrato, debido a su discapacidad, se la rechazaron.

Asimismo, Flucker, quien estaba acompañado de su asistente, contó que el representante del banco ofreció darle la tarjeta, pero que le indicó que esta no funcionaría, pues la que estaría operativa sería la de su asistente. “Es la primera vez que me hacen sentir inepto e incapaz. Me sentí discriminado”, dijo.

Después de dos días, Flucker probó suerte en la agencia del mismo banco ubicada en el Open Plaza de la avenida Angamos, donde, sorprendentemente, le hicieron lo mismo.

FALABELLA RESPONDE
La entidad financiera se pronunció sobre el caso en su página de Facebook, donde publicaron un comunicado pidiendo disculpas públicas al agraviado.

“Pedimos disculpas públicas al señor Pflucker por las incomodidades causadas en el trámite de entrega de su tarjeta (…) Es parte de nuestra política tratar a todos nuestros clientes por igual y lamentamos la incomodidad que el señor pudo haber sufrido en la atención en nuestro centro financiero”, señala el escrito.

DATO
En el 2010, Indecopi sancionó al Banco Falabella por discriminación, debido a que le negaron la renovación de una tarjeta a Rosa Cueva Túpac Yupanqui por sufrir de una discapacidad.